Ruilen & Retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Outdoorspecialist.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourartikelen. Vraag daarom op het PostNL Postkantoor altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed, óf laat je zending verzekerd verzenden (kosten voor de koper).

• retourneren dient te gebeuren binnen 14 dagen na levering
• retourneer het artikel compleet, in ongebruikte staat en – voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
• stuur de pakbon of een (kopie) van de factuur mee in de verpakking
• maak gebruik van het bijgeleverde retouretiket

De genoemde voorwaarden gelden in het geval u gebruik wil maken van de gratis retourprocedure. Er zijn artikelen die niet geretourneerd kunnen worden. Het gaat dan om artikelen die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast, artikelen die duidelijk van persoonlijke aard zijn of door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
Retourneer je artikelen niet via PostNL met de bijgevoegde barcode of niet in één van de Outdoospecialist winkel, dan zijn de kosten voor retourneren voor eigen rekening.
Je bent bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wat zijn de retourkosten?

Voor het retourneren via het antwoordnummer vragen we vanaf heden (juli 2021) een retourbijdrage van € 1,95 bij alle afgeprijsde artikelen uit de Sale, Outlet Actie en Black Friday categorie. Dit is ongeacht het aantal producten dat wordt teruggestuurd. Het retourlabel hiervoor zit in de verzendzak bijgevoegd. De retourbijdrage wordt ingehouden van het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

Wanneer je een artikel retourneert, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontbinding terugbetaald via de wijze waarop je ook hebt betaald. Wij mogen hiermee echter wel wachten totdat de producten retour zijn ontvangen, of tot het moment dat u heeft aangetoond deze te hebben opgestuurd.

Kan ik een artikel ruilen?

Een online aankoop kun je retourneren in elke Outdoorspecialist winkel in Nederland. Vergeet niet om je pakbon mee te nemen en zorg ervoor dat het artikel in ongebruikte staat verkeert. De winkel waar je het artikel retourneert, zal je pakket doorsturen naar de winkel die het artikel heeft geleverd. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 dagen na ontvangst van het artikel in de winkel die heeft geleverd, op je rekening gestort.
Een artikel ruilen in een winkel is niet mogelijk, alleen als het de winkel betreft die het artikel heeft geleverd. Op de pakbon staat het adres van de winkel die je bestelling heeft geleverd. Wil je het artikel toch in een andere winkel ruilen? Dan breng je de bestelling retour in die winkel en verricht je daar een nieuwe aankoop. De winkel zal dan het pakketje retour sturen naar de winkel van levering, waarna restitutie van het aankoopbedrag plaatstvindt.

Ik heb geen retourlabel ontvangen, wat nu?

Bij iedere bestelling leveren wij een retourlabel waarmee je kunt retourneren. Mocht er onverhoopt geen retourlabel in je pakket zitten, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij voorzien jou van een antwoordnummer. 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dit is uiteraard erg vervelend. Wanneer je onverhoopt een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen mag je deze aan ons retourneren. Op het retourformulier kun je dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel.

Kan ik een product wat ik in de sale heb gekocht retour sturen?

Je kunt een artikel wat gekocht is in de sale gewoon retour sturen. Echter vragen wij voor Sale, Outlet en Black Friday artikelen eenmalig een kleine retourbijdrage van €1,95. Dit is ongeacht het aantal producten dat wordt teruggestuurd. De retourbijdrage wordt ingehouden van het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Ik heb meerdere artikelen besteld, kan ik deze in één keer terug sturen?

Mocht je meerdere artikelen hebben besteld kan het zijn dat deze uit verschillende deelnemende Outdoorspecialist winkels afkomstig zijn. Deze zul je dan ook in aparte pakketten hebben ontvangen. Mocht dit het geval zijn kun je deze helaas niet naar één winkel retour sturen. Bij elk artikel zal dan een apart retourlabel zitten, zorg dat je het juiste retourlabel gebruikt bij het juiste deel van de bestelling, voor een correcte en vlotte afhandeling van je retourzending.